Kiedy bank odpowiada
Bank ma obowiązek przywrócić stan konta klienta do sytuacji sprzed nieautoryzowanej transakcji, jeśli:
- transakcja była nieautoryzowana — czyli klient nie wyraził na nią swojej woli;
- doszło do naruszenia bezpieczeństwa z winy banku lub dzięki błędom systemowym;
- klient zgłosi kradzież możliwie jak najszybciej po odkryciu — nie później niż określony ustawowo termin.
Ograniczenia i wyjątki
Bank może odmówić zwrotu środków lub ograniczyć swoją odpowiedzialność, jeśli:
- klient dopuścił się rażącego niedbalstwa (np. udostępnił dane logowania, PIN itp. osobom trzecim);
- klient nie zareagował szybko na podejrzenie nieautoryzowanej transakcji (np. nie zgłosił bankowi lub policji);
- klient nie dochował warunków umowy lub regulaminu banku.
Co robić, jeśli zdarzy się kradzież
- Bezzwłocznie skontaktuj się z bankiem — zgłoś incydent i zażądaj zabezpieczenia konta, zablokowania karty lub dostępu, jeśli to konieczne.
- Złóż oficjalną reklamację — opisz dokładnie, co się stało: kiedy zauważyłeś brakujące środki, jakie transakcje są nieautoryzowane, załącz wyciągi i dowody.
- Zgłoś sprawę na policję — zawiadomienie o podejrzeniu przestępstwa może być kluczowe w procedurze banku i w sporze prawno-finansowym.
- Monitoruj przebieg reklamacji — domagaj się informacji od banku, sprawdzaj terminy, trzym się komunikacji pisemnej.
- Jeśli bank odmówi — rozważ kroki prawne — skarga do Rzecznika Finansowego, pozew sądowy; ważne jest zebranie dobrych dowodów i dokumentacji.
Nasz komentarz
Prawo stoi po stronie klienta w większości przypadków, gdy doszło do kradzieży środków, a transakcja była nieautoryzowana. Problemem często nie jest brak przepisów, lecz właściwe ich stosowanie — banki czasem próbują ograniczać swoje obowiązki, twierdząc np. rażące niedbalstwo klienta lub niewystarczającą szybkość działania.
Global Tax Partners pomaga w takich sprawach: analizujemy umowy bankowe, regulaminy, przygotowujemy reklamacje, a w razie potrzeby reprezentujemy klientów przed bankiem lub w sądzie, aby maksymalnie zwiększyć szansę na odzyskanie skradzionych środków.
👉 Jeśli Twoje konto zostało obciążone nieautoryzowaną transakcją lub podejrzewasz kradzież środków — napisz do nas. Sprawdzimy Twoje prawa i pomożemy Ci je egzekwować.
[youtube_shorts]
